Personas UX / design – pourquoi et comment les définir ?

Les personas sont des personnages ou des modèles fictifs qui sont inspirés par vos futurs utilisateurs. En créant des personas il s’agit de renseigner un nombre de caractéristiques telles que l’âge, le sexe ou encore les problématiques d’utilisation de votre produit.

Créer des personas lors d’un projet d’UX design est important, car il permet de se mettre à la place des futurs utilisateurs. L’équipe design se force à réfléchir comme les futurs utilisateurs afin de trouver toutes les fonctionnalités nécessaires selon différents profils. Ce concept a été popularisé par Alan Cooper dans son livre The Inmates are Running the Asylum. Il est souvent utilisé dans les domaines de l’informatique, mais également en marketing ou lors de la création d’un nouveau produit ou service. 

Quelle est l’utilité de créer des personas ?

L’utilité première de créer des personas est d’aider l’équipe de conception à définir et créer les fonctionnalités grâce à un exercice de projection. En effet, en définissant les profils de vos utilisateurs, vous pourrez répondre à leur problématique d’utilisation. En plus de vous permettre de créer un produit presque sur mesure, les personas constituent un incroyable outil de communication. Par exemple, ils vous permettront de vous adresser directement à votre future clientèle en créant à la fois de l’empathie et des insights. Les insights sont les problèmatique que vous allez imaginer pour vos personas et qui vont directement toucher et parler à vos utilisateurs qui se sentiront concernés et s’intéresseront à votre produit. 

Alan Cooper lui-même défini l’utilité des personas en trois points :

• Cela permet d’aider les collaborateurs d’une même équipe projet à partager une vision commune et une compréhension des futurs utilisateurs. 
• Ils permettent de faciliter les brainstorming en faisant naturellement ressortir des problèmes auxquels répondre en fonction des besoins définis pour chaque personas. À noter qu’il est possible et même utile de hiérarchiser les problèmes que vous ferez apparaître. Certains auront plus d’importance que d’autres.
• Enfin, cela paraît évident mais Alan Cooper le rappelle, créer des personas humanise ceux pour qui le produit doit et va être créé. 

Attention, avant de créer des personas, il faut prendre le temps de bien analyser les données de vos utilisateurs. 

Comment créer ses personas ? 

De manière générale, il y a deux grandes étapes lors de la création des personas :

👉 Il faut en premier prendre le temps de récolter et analyser les données. Il faut bien se baser sur des données fiables. Vous pouvez récupérer ces informations lors d’entretiens de groupes ou individuels par exemple.

👉 La seconde étape intervient une fois que vous aurez clôturé la période d’analyse. Elle consiste à monter vos personas. Chez Clint, nous disposons d’un template que nous remplissions lors de nos ateliers avec nos clients.

Ce template se compose de 6 grandes parties qui vont chacune permettre de mettre en avant les besoins de l’utilisateur auxquels le produit devra répondre.

Désignation des personas

Il faut lui donner une personnalité avec un nom, age, sexe, profession, ville et description succincte de sa personnalité. 

🎯 La mission des personas

 Ce que le persona attend globalement du produit, dans quel but il l’utilise. 

👀 Ses attentes

Il est important de rentrer dans le détail, les fonctionnalités qu’il veut trouver sur le produit notamment pour répondre à son besoin.

💣 Les “pain points” 

Les freins, peurs ou contraintes que le persona pourrait avoir à l’utilisation du produit. 

💡 Les objectifs

 Ce que le produit veut faire comprendre au persona au regard de ses attentes. 

✨ Les influences 

Ce qui peut séduire le persona dans sa vie, ses goûts, etc… 

En général, on créé un persona par profil utilisateur attendu par le client sur son produit. Il est également utile de regrouper tout cela sur un tableau avec une photo fictive de la personne. 

Aujourd’hui, il existe de nombreux sites sur lesquels il est possible de poser vos personas tels que Xtensio qui vous fournit des templates à remplir afin de les créer.

En définitive

Le persona est certes un outil marketing comme nous l’avons aussi développé ici, mais il apporte également de nombreuses réponses afin de créer et de servir un produit. Il est aussi important de prendre en compte les apprentissages qui en découlent. Il doit permettre de mettre en valeur des éléments auxquels nous n’aurions pas pensé de prime abord et doit venir enrichir le produit au niveau des fonctionnalités, du design mais aussi de l’accessibilité. 

Maintenant que vous avez toutes les clefs en main afin de définir vos futurs utilisateurs et les problématiques qu’il faudra résoudre sur votre produit, vous pouvez vous attaquer à l’empathy map. Une étape qui est dans la continuité de la création d’un bon produit et qui vous permettra de connaître en profondeur votre cible afin de définir au mieux ses besoins et vos propositions de valeurs.