Les méthodes de conception de produits en Design Thinking, Lean Startup et Méthode Agile

Découvrez les méthodes de conception de produits en Design Thinking, Lean Startup et Méthode Agile. 

❓ Quelles sont leurs différences et leurs atouts ? En quoi ces approches de la conception de produits sont-elles complémentaires ? Toutes les réponses dans les lignes qui suivent 😉

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

L’Objectif du Design Thinking est de s’approprier la pensée et la boîte à outils du designer. Cela pour trouver des solutions à des problèmes sociaux et économiques au sein d’une stratégie de l’innovation centré sur l’humain.

Sa définition simplifiée pourrait être : une démarche qui vise à créer des produits (ou des services) innovants en cherchant avant tout à répondre aux problèmes/besoins des utilisateurs finaux 👪

Parmi les grands principes qui fondent le Design Thinking nous allons retrouver: 

• l’empathie utilisateur (human-centered), 
• une focalisation sur la résolution des problèmes de ces utilisateurs (problem-solving), 
• la co-création et la collaboration au sein d’équipes multidisciplinaires, 
• la mise en place d’une méthodologie itérative qui valorise le test et l’expérience et qui accepte l’échec comme un élément bénéfique au processus de création.

Le Design Thinking a donc vocation à favoriser l’innovation pour ainsi offrir un véritable avantage concurrentiel. Vous êtes curieux ? Rendez-vous sur nos autres articles dédiés au Design Thinking :

• Qu’est-ce que le Design Thinking ?
• Process et Méthodologie du Design Thinking
• Les meilleures livres et ressources autour du Design Thinking

Qu’est-ce que le Lean Startup ?

Le Lean Startup est une méthode de conception qui vise à accélérer le lancement et le développement d’un produit.
Ce concept, initialement développé en 2008 par Eric Ries, vise à réduire le temps nécessaire pour qu’un produit ou un service trouve son marché. Comment ? En mettant en place une démarche de conception itérative. Cela avec des cycles les plus courts et rapides possibles. Devant permettre de valider les concepts directement auprès des (futurs) clients/utilisateurs.

Dans les faits, le Lean Startup s’appuie énormément sur l’empirisme et l’expérimentation scientifique pour créer et faire évoluer le produit. Tout l’art de la conception de produits.

L’idée générale c’est, à partir d’une hypothèse, de :

• Build: construire le plus rapidement possible une solution, même imparfaite ou incomplète mais qui va tâcher d’apporter l’essentiel de la valeur en excluant tout ce qui n’est pas indispensable (souvent dénommé MVP pour produit minimum viable). 
• Measure: ce MVP est ensuite mis à disposition de véritables clients/utilisateurs (souvent sur une communauté restreinte au départ) afin de pouvoir mesurer, tester  directement leurs comportements vis à vis du produit proposé et de collecter leurs retours.
• Learn: À partir de l’analyse des retours utilisateurs et de la data collectée il s’agit de valider ou non l’hypothèse et d’analyser les besoins des utilisateurs actuels. Afin de définir de nouvelles idées ou optimisations à implémenter dans une nouvelle itération.

Parfois le produit ne va pas trouver de marché ou atteindre (plus ou moins rapidement) un plafond d’utilisateurs. Dans ces situations, le modèle économique est remis en question. Il faut définir une nouvelle hypothèse. En s’appuyant sur les retours précédents qui peuvent révéler un besoin utilisateur plus prometteur, et repartir sur un tout nouveau cycle. C’est ce qu’on appelle faire un pivot. 

Le Lean Startup est rapidement devenu célèbre car il permet d’accélérer la mise sur le marché d’un nouveau produit ainsi que l’atteinte du Product Market Fit. Il se produit lorsque le produit va satisfaire une très forte demande. Le tout en limitant au maximum les risques et donc les pertes potentielles grâce cette logique de cycles courts et de MVP.

Qu’est-ce que les Méthodes Agiles pour la conception de produits ?

On va un peu moins s’attarder sur les méthodes agiles car c’est aujourd’hui un concept relativement connu et installé.

🤸  On dit qu’elles sont agiles en partie parce qu’elles s’opposent à la gestion de projet traditionnelles de type « V Model » (flux d’activité descendant et linéaire). Même si elles existaient avant, les méthodes agiles ont réellement connu leur essor à partir de 2001. Suite à la publication du Manifeste Agile par plusieurs développeurs soucieux d’améliorer les processus de développement informatique.

Il existe plusieurs méthodes agiles. Parmi les plus connues et utilisées, on peut notamment citer Scrum, Kanban ou Safe. Nous ne nous attarderons pas ici à détailler chaque méthode. Cependant elles ont en commun de fractionner le projet afin de pouvoir focaliser les efforts des équipes sur des objectifs à court terme. Pour ainsi faire preuve d’une meilleure maîtrise et d’une plus grande adaptabilité aux évolutions et aux aléas du développement technologique d’un projet.

Quelle méthode mettre en place pour la conception de produits ou services ?

Si vous nous avez lu jusqu’ici, vous vous demandez sûrement pourquoi on vous présente ces différentes méthodes. Alors accrochez-vous encore un peu car on va justement rentrer dans le cœur du sujet.

Comme on vient de le voir, lorsque l’on parle d’innovation et de product management, il existe plusieurs méthodologies et approches différentes et il peut parfois sembler difficile de s’y retrouver et de choisir celle qui va le mieux convenir à ses besoins.

Sauf que le meilleur choix, c’est le non-choix. Design Thinking, Lean Startup et Méthodes Agiles sont complémentaires et peuvent être utilisées ensemble. 

🦸 Chacune a ses forces :

1. Le Design Thinking  va permettre de comprendre les utilisateurs, d’identifier des problèmes à résoudre et faire émerger des idées innovantes.
2. Le Lean Startup va être particulièrement pertinent pour définir rapidement la bonne solution. Et accélérer la mise sur le marché tout en réduisant les risques
3. Les Méthodes Agiles vont permettre de correctement créer et faire évoluer le produit d’un point de vue développement technique.

En 2016, Gartner analysait déjà que les startups qui réussissent le mieux utilisent une combinaison de ces différentes méthodes.  Le cabinet de conseil a donc tiré une nouvelle schématisation de ces processus combinés qui s’est très rapidement et massivement diffusé.

Aujourd’hui on a même étendu encore plus ces processus en y ajoutant toute la démarche méthodologique du Growth Hacking (qu’on ne détaillera pas ici mais dont on aura surement l’occasion de reparler prochainement.) 

Ainsi, mixer les différentes méthodes est non seulement possible mais c’est surtout bénéfique car vous pourrez tirer parti des forces et avantages de chacune d’elle.

Néanmoins, cela ne veut pas non plus dire qu’il faut absolument suivre et appliquer ces processus préconçus religieusement.

Chez Clint, on reste persuadé d’une chose: la bonne méthodologie c’est la méthodologie qui fonctionne ! 🤯🤯🤯

Et ce qui fonctionne pour les autres, ne fonctionnera pas forcément pour vous. Tout le monde n’a pas les mêmes ressources, la même organisation ni la même culture.
Pour définir votre méthodologie vous devez là encore expérimenter, analyser ce qui marche (et comprendre pourquoi), changer ce qui ne marche pas (et là aussi comprendre pourquoi) et surtout être en mesure de répliquer votre processus méthodologique avec succès.

Alors bien sûr ces modèles sont d’une grande aide pour vous inspirer au démarrage mais le plus important reste d’être en mesure de maîtriser les fondamentaux derrière chaque méthodologie pour pouvoir vous les approprier de la façon qui vous convient le mieux.

À titre d’exemple, voici comment chez Clint nous avons il y a quelque temps déjà, schématisé notre propre processus méthodologique :

Vous trouverez certainement des ressemblances avec ce qu’on vous a montré précédemment mais nous y avons ajouté nos petites touches personnelles pour mieux correspondre à notre réalité d’agence (et donc de relation client/prestataire) et au retours d’expérience sur les précédents projets menés auprès de nos clients.

Et surtout, gardez aussi en tête que ce qui fonctionne à un instant T ne fonctionnera peut-être plus du tout à un autre instant. Votre méthodologie doit être vivante, comme l’est votre entreprise.

☝️ C’est d’ailleurs pour ça que vous ne verrez plus notre schéma présenté ci-dessus. Nous avons depuis beaucoup itéré sur nos processus internes pour les rendre plus efficients et donc ce schéma n’est plus du tout à jour.