Petite revue des outils d’UX Analytics

Souvent trop peu considéré lorsqu’il s’agit d’UX, la data se révèle pourtant très utile. C’est un excellent moyen d’optimiser l’expérience que vivent vos utilisateurs en utilisant vos produits ou services.

À travers l’analyse de leurs comportements vous serez en mesure de mieux identifier les attentes de vos utilisateurs. Vous permettant d’accélérer votre croissance.

Dans cet article nous allons nous voir ensemble les outils qui peuvent servir à mettre en place une démarche UX pilotée par la donnée (data-driven UX).

De nouveaux outils pour vous lancer plus efficacement dans l’analyse UX de vos plateformes

Comme nous l’avons vu l’UX Analytics est surtout une question de méthodologie et d’organisation. Néanmoins de nouveaux acteurs sont apparus sur le marché proposant des outils performants et efficaces pour simplifier la collecte et l’analyse des données utiles à une bonne démarche d’optimisation de l’expérience utilisateur.

Content Square : l’outil ultime pour l’analyse comportementale de vos utilisateurs

Content square est un outil d’analyse extrêmement complet et dédié à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de la conversion.

La grande différence de Content Square avec les outils d’analyse classiques, c’est qu’il permet d’analyser en profondeur les comportements et les interactions de vos utilisateurs avec les différents éléments présents au sein de vos pages.

L’outil permet ainsi de comprendre l’impact de ces éléments sur l’engagement de vos utilisateurs et donc, a fortiori sur la conversion.

Simple et rapide d’installation et d’utilisation, Content square permet :

• De visualiser simplement et clairement l’exhaustivité des parcours de vos utilisateurs. Dans le but d’identifier les anomalies de parcours ou au contraire les parcours vertueux.
• De mesurer et comparer la performance de vos pages. Cela entre elles ou entre différents segments ou périodes afin d’analyser rapidement les impacts de ces dernières sur vos visiteurs. Mais aussi les différences de consommation potentielles entre vos différents segments.
• D’analyser comment les utilisateurs se comportent au sein même de vos pages. Grâce à des heatmaps de zones sur de très nombreuses métriques. Ici on pense au taux de clics bien sûr, mais aussi taux d’hésitation, récurrences de clics, taux d’attractivité. Ce jusqu’à l’impact de chaque élément de votre page sur votre taux de conversion.
• De rejouer des parcours d’utilisateurs réels, à l’aide de session replay. Dans le but de décrypter précisément comment ces derniers se comportent sur vos pages. Mais aussi de confirmer des insights précédemment analysés.

En s’étant fortement accès sur une analyse comportementale fine, Content Square présente donc une solution particulièrement efficace. Collectez des données de grande valeur sur les utilisateurs de vos plateformes. Ainsi, vous pourrez les restituer de manière claire et détaillée.

Hotjar : un outil complet

Tout comme Content Square, Hotjar permet d’enregistrer et de rejouer des sessions de vos utilisateurs mais aussi de créer des heatmap de vos pages, d’analyser des parcours de conversion prédéfinis ou encore la performance de vos formulaires. Néanmoins ces fonctionnalités d’analyses quantitatives des comportements restent plus limitées que son concurrent, notamment au niveau des métriques collectées.

Là où Hotjar va par contre tirer son épingle du jeu, c’est que le service offre – en plus des outils d’analyses quantitatives – un jeu d’outils d’analyses qualitatives.

Ce dernier comprend :

• Des widgets de questionnaires de satisfaction on-site,
• Un outil de feedback utilisateur contextualisé,
• La possibilité de créer des enquêtes de satisfaction complètes
• Et même de recruter des utilisateurs de tests directement auprès de vos utilisateurs réels.

La force de Hotjar est donc de regrouper la collecte de données quantitatives et la qualitatives dans un seul et même service, là où content square, bien que plus évolué sur la partie analyse comportementale de vos plateformes, nécessite d’adjoindre un outil supplémentaire pour mener des études qualitatives.

AB Tasty

Dans le secteur ultraconcurrentiel des outils d’AB Testing, il est difficile d’en retenir un, tant ils peuvent être similaires en termes de fonctionnalités.

Ces outils permettent tous de créer des variantes de vos pages, souvent via des éditeurs codeless (éditeurs visuels permettant de créer des pages sans besoin de développeurs), avec de nombreuses options de ciblage, puis de tester et mesurer – via des rapports clairs et complet – les résultats de chacune de vos variantes. Vous connaitrez ainsi celle qui fonctionne le plus sur vos objectifs.

Vous pouvez ainsi tester et vérifier les hypothèses et recommandations qui ressortent de vos analyses UX et prendre vos décisions sur la base de données fiables.

De plus, nombreux sont les outils d’AB testing qui aujourd’hui embarquent aussi des solutions de mesure et d’analyse comportementale via l’enregistrement de sessions utilisateurs ou la génération d’heatmaps variées.

Bien que moins avancé que ce que propose Content Square ou Hotjar, ces outils de mesure peuvent ainsi permettre une première analyse de l’UX de vos pages et aiguiller la conduite de vos AB Tests sans miser uniquement sur vos intuitions.

Alors pourquoi Ab Testy plus qu’un autre ?

Tout simplement car :

• C’est une société française et qu’un peu de chauvinisme ne fait jamais de mal
• Mais aussi parce qu’AB Testy permet, en sus, de :
  • récolter des feedbacks quali de vos utilisateurs, via la conduite d’enquête de satisfaction NPS
  • mettre des premières actions de personnalisation d’expérience en fonction de vos segments d’audience

Sans oublier aussi :

Google Analytics

Il serait évidemment prétentieux de vouloir enterrer les outils d’Analytics classiques. Ces derniers ne permettent généralement pas d’avoir le détail de la performance UX de vos pages (pas de heatmaps, snapshots, session replay…).

Ils restent néanmoins extrêmement précieux pour collecter des données nombreuses, variées et surtout précieuses sur vos utilisateurs, leurs parcours au sein de vos plateformes et l’évolution de vos objectifs marketing.

Crazy Egg

Outil d’AB testing performant, Crazy Egg permet de mesurer et analyser les comportements utilisateurs via des replays de sessions utilisateurs ainsi que des snapshots et différents heatmaps de vos pages.

Grâce à son éditeur visuel de qualité, vous pouvez mener simplement et rapidement vos tests pour optimiser la conversion de vos pages de manière agile et dans un temps réduit.

Un peu moins complet qu’AB testy, Crazy Egg n’en reste pas moins une alternative intéressante.

Mixpanel

Mixpanel est un outil de mesure et d’analyse des interactions de vos utilisateurs avec les applications web et mobiles.

A la différence de Google Analytics, Mixpanel est orienté sur le tracking d’évènements. Par cette approche, Mixpanel offre une meilleure analyse et visualisation des comportements de vos utilisateurs.

Il fait la jonction entre l’analytics classique (analyse de parcours, de tunnels, etc…) et le CRM (profils utilisateurs avec flux d’activité personnel, segmentation avancée et assistée…).

Mais Mixpanel ne s’arrête pas là ! Il propose en supplément des outils de data science, la conduite d’AB test. Mais aussi et surtout la capacité de faire de la personnalisation de messages et notifications.

Kameleoon

Kameleoon permet la conduite d’AB tests. Cela est utile pour tester et optimiser en continu vos plateformes. Le tout avec la possibilité de les conduire côté client. Mais aussi et surtout côté serveur pour ne plus être limité aux optimisations front-end.

Mais kamaleoon va encore plus loin en offrant une suite complète d’outils de ciblages, de segementation et de personnalisation d’expériences, assisté par IA pour être toujours au plus proches de vos utilisateurs et de leurs attentes.